□通讯员  张涛  宋晓  报道
       本报讯  为提高行政执法工作的质量和效能，我县结合工作实际，建立“行政执法监督+12345便民服务热线协同机制”，助力缓解社会矛盾和促进社会和谐稳定。
       部门联动，及时掌握信息。县12345便民服务热线对涉及行政执法方面的诉求信息进行分类归集，每月10日前推送给县司法局。推送范围重点聚焦城市管理、交通运输、环境保护、市场秩序、安全生产等与群众生产生活密切相关的行政执法领域。对以上领域行政执法机关作出行政处罚、行政许可方面的诉求，作为重点推送内容。截至目前，收到12345热线推送执法方面的诉求信息108条。
       分类处置，及时反馈处理。目前收到的诉求信息中承办单位以县公安局、县市场监督管理局、县行政审批服务局、县人社局居多，占总体承办单位80%；涉企类诉求信息共32条，占全部诉求案件的30%；涉群众类诉求信息共76条，占全部诉求案件的70%；依据事件性质，分为服务质量、工作效率、工作态度作风三大类，各占69.4%、20.3%、7.4%。三大类以A、B为二级分类，群众多次投诉的问题，多次拔打电话反映同一个问题或者同一个人反映的不同问题划为A类，进行个案监督；对于人民群众单次投诉的问题划为B类，开展专项执法监督，监督行政执法部门进一步改进工作方式、规范执法行为。截止目前，共下发《行政执法监督建议书》14份。
       优化流程，及时化解争议。针对因行政执法争议导致的不作为、慢作为等问题，县司法局完善了《阳信县行政执法争议协调机制》，及时会同有关部门研究会商，逐一厘清职责权限、明确管辖主体、强化工作作风、提升执法水平，确保经营主体和群众诉求有人管、管得好。
       深化机制，充分发挥效能。县司法局根据12345热线推送的信息情况，深度分析群众对行政执法的意见建议，完善了《阳信县行政执法评议考核工作方案》，探索构建行政执法效能群众满意度指标体系，对行政执法部门的执法情况进行专项效能评价。通过12345热线归集的行政执法数据，分析研究行政执法工作总体情况和动态趋势，为党委、政府科学决策，行政执法部门依法履职，人民群众普遍性诉求有效解决提供数据支撑。