□通讯员 丁霜梅 报道
       本报讯  近日，信城街道收到了湖南长沙彭先生邮寄来的感谢锦旗“跨省信访显真情 为民解忧暖人心”。暖心的话语，彰显着浓浓的干群情谊，也表达着群众深深的谢意。近日，信城街道在接到彭先生的投诉后，本着“为民解难”的宗旨，立即核查相关情况，成功化解群众难题，推动群众权益保护向纵深发展取得了良好成效。
       耐心倾听群众诉求，架好干群“连心桥”
       据悉，湖南长沙彭先生在我县承包一项装修工程，装修完成后与雇主在尾款结清中出现分歧，导致工程款一直未到账，心急如焚的彭先生从湖南长沙赶至信城街道。街道工作人员耐心细致地倾听来访人的诉求，在与彭先生初次接触中，彭先生情绪激动，充满怨气，不停地诉说着自己的委屈和不满。经过工作人员的不断安抚，彭先生的情绪才逐渐稳定下来。 
       找准纠纷关键症结，多点发力破难题
       信城街道立足工作实际，坚持“信访是送上门来的群众工作”理念，为了尽快化解该信访事件，在了解彭先生基本诉求后，我街道随即召开研判会，制定化解方案，明确化解途径。按照“三到位一处理”的原则，我街道一边稳定信访人的情绪，一边找准案件突破口，及时与雇主见面，晓之以情，动之以理，了解案件的详细情况，商议尾款结清事宜。
       用心用情解分忧，事心双解化纠纷
       化解信访难题，需要我们认真倾听群众心声，用心用情用力帮助群众解决实际困难，化解他们心中的怨气。街道工作人员专注找准信访人的症结，耐心细致地做好思想工作，以情感人，才能实现“事要解决、事心双解”的目标，实现案结事了人和谐，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感。
       下一步，信城街道将继续秉承“件件有着落，事事有回音”的理念，始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，合力化解各类矛盾纠纷，真真切切解决群众急难愁盼问题。