□通讯员  张晓悦  郭颖 报道
       本报讯  近日，我县“一站式”矛盾纠纷调解中心（以下简称“矛调中心”）收到了一份特殊的热线承办单。家住中兴府的王女士通过滨州市12345政务服务便民热线，对县矛调中心帮助其解决新装修房屋楼顶渗水问题表示感谢，称赞工作人员“真心为民办事，倾心为民解忧”。
       “一站式”矛调中心自成立以来，始终秉持“调解的是家长里短，消除的是风险隐患，诠释的是为民初心”理念，致力于解决群众身边的各类矛盾纠纷。2024年以来，全县累计排查化解各类矛盾纠纷10821件，其中通过“山东解纷码”线上解决群众诉求纠纷1024件。
       牌子上墙、信息公开，“有事您说话”
       2024年10月4日，县矛调中心正门右侧挂上了一面醒目的牌子，上面清晰注明了中心办公时间、办公电话，并附上了中心负责人的照片及个人手机号码。此外，县委政法委还在官方新媒体平台对县乡两级11处矛调中心的信息进行发布公示，便于群众精准查询、咨询问题。
       2025年首个工作日，王女士因自家阳台楼顶渗水问题多次与小区物业和楼上邻居协商无果后，情急之下致电矛调中心申请调解。当天，社区党总支书记和居委会主任上门调和，以“拉家常”的方式与当事双方沟通，最终让问题得到圆满解决。
大事小情、调解优先，“有难我帮忙”
       春节前后是欠薪讨债等矛盾纠纷的易发高发期。1月14日，4名农民工来到县矛调中心反映拖欠工程尾款问题。在工作人员的耐心劝说下，当事双方同意先行调解。最终，双方达成一致，1.92万元工程尾款通过微信转账当场付清，矛盾得以化解。
我县不断优化“访调诉”衔接机制，推动适合调解的信访事项、诉讼事项前端处置，有效防止了矛盾转访、纠纷成讼。2024年以来，交调委化解道路交通事故纠纷356件，涉及金额2094.4万元；婚调委接待处理家事纠纷390余起。
       闭环服务、真情为民，“解纷皆欢畅”
       走进县矛调中心办事大厅，只见9个常驻窗口的工作人员有序受理登记办事群众问题，5名特邀调解员在调解室高效对接各渠道案件，3名工作人员实时关注着全省“一站式”线上平台事件办理进度。
       目前，县矛调中心已建立起一套高效规范的办事流程，涵盖矛盾纠纷受理登记、分流处置、督办评价等环节，形成闭环服务机制。2024年以来，县级中心组织会商研判46次，研判重点案件162案次。此外，“商兴春调解室”“王勇调解室”等10余个品牌调解室入驻各级矛调中心，并引入心理咨询师、法律工作者等现场调处矛盾。
       “平安是群众最朴素的愿望，也是最重要的民生。我县将牢牢把握新时代‘枫桥经验’实践要求，以人民为中心，坚持用法治思维和法治方式解决矛盾和问题，切实把矛盾纠纷吸附在当地、化解在基层，坚决守牢平安稳定底线。”县委常委、政法委书记刘豪德表示。